Le 10 Octobre 2014, l’agence de communication digitale Symodd basée à Agadir, à soumissionné aux appels d’offres du CRT d’Agadir, relatifs à la refonte du site web www.visitagadir.com, le développement d’une application mobile, ainsi que la mise en place d’une stratégie d’animation digitale sur les réseaux sociaux.
Les appels d’offre
- Appel d’offre – référencement & communication sur supports tic
- Appel d’offre- refonte graphique et traduction du site internet du conseil régional du tourisme souss massa draa
- Appel d’offre – création de l’application « guide touristique mobile »
Consciente de l’importance d’une telle démarche pour la promotion du secteur touristique dans la ville d’Agadir, qui est un levier économique important, l’agence Symodd a pensé a une stratégie globale, connectant les trois actions, avant de proposer une approche sérieuse et en phase avec son temps.
Il était évident qu’il fallait séparer la communication institutionnelle de celle dédiée à la promotion du tourisme. Dans cette optique, une nouvelle identité visuelle pour le site web à été proposée « City Branding », dans le respect et la continuité de celle mise en place pour le CRT ainsi que la ville de Agadir. Ceci afin de donner une nouvelle impulsion et une reconnaissance immédiate au site. La nouvelle identité visuelle avait aussi pour objectif d’être utilisable en offline, via diverses actions.
L'identité visuelle
La refonte de l’identité visuelle ne fut que la première étape du travail accompli. Soucieux de proposer un site web qui soit utilisable non seulement par les touristes, avec un contenu adapté et interactif, la refonte fut pensée aussi pour s’adresser aux professionnels du tourisme ( locaux et étrangers ), et servir de médium avec la presse. Ainsi grâce au profiling, et en arrivant sur le site, selon le besoin du visiteur, le schéma de navigation est adapté afin de donner l’information exacte recherchée, et maximiser la satisfaction.
Ceci sans omettre l’aspect social du site. A ce propos, des carnets de voyages validés au préalable par le CRT, permettent à différents touristes et journalistes de pouvoir créer un carnet de voyage sur le site dans lequel ils partagent leurs expériences dans la ville et ses régions. Ces carnets de voyage ont été mis en place afin de favoriser la création de contenu unique et ainsi créer une communauté qui échange. Car aujourd’hui, le partage d’expérience est ce qui donne une réelle valeur ajoutée à tout site à vocation touristique.
Les maquettes
Concernant l’application mobile, elle s’inscrit dans la continuité du site. Elle reprend les informations essentielles, avec la possibilité pour le CRT, selon le besoin, de mettre en place des insertions promotionnelles pour les différents événements qu’héberge la ville d’Agadir chaque année, ou d’envoyer des notifications push géolocalisées.
Le site ainsi que l’application furent pensés pour être lancés en plusieurs langues ( Arabe, Français, Anglais, Allemand, Russe ), et adaptés à toute type de plateforme.
La stratégie sur les réseaux sociaux s’étale sur plusieurs niveaux, avec tout d’abord la réalisation d’une émission web basée sur un concept de roadtrip “Kindom of Morocco – South’s Road“, mettant en scène deux voyageurs s’aventurant à la découverte de la région Souss Massa Drâa ( l’appel d’offre a été mis en place avant le nouveau découpage régional ). La diffusion de ce roadtrip allait être faite sous formes de capsules, sept au total, pour être à la fin regroupées en une seule. Tout au long du voyage, les deux voyageurs devaient alimenter un blog exploitant ainsi le service Carnets de Voyage du site visitagadir.com ainsi qu’un compte Instagram et une page Facebook, avec un journal écrit traçant les découvertes et rencontres faites durant le voyage, photos, vidéos …
South's Road
Ont été proposés également :
- Lancement d’un concours de photographie autour du thème AGADIR et ses régions. défier les photographes pro et amateurs à publier un cliché suivant le thème du concours. Les soumissions doivent répondre à des critères prédéfinis
- +60 visites 360° de différents sites de toute la région SMD
- Goodies
- Etc …
événement
Nos documents en intégralité
Présentation Keynote
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Offre technique
Refonte du portail VisitAgadir.com Lot 1 et 2
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Offre technique Référencement et communication sur supports TIC
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Offre technique Création d’une application Mobile
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Finalement, afin de communiquer sur le travail accompli, un événement de lancement à destination des professionnels, élus, journalistes et l’ensemble des acteurs du tourisme fut programmé afin de démontrer concrètement l’apport de la refonte et offrir à la destination une visibilité nationale et internationale.
Chronologie des faits
L’agence Symodd n’a pas lésiné sur les moyens et le temps pour préparer une offre adéquate et été tout du long consciente de l’enjeu d’une telle démarche. Elle a été choisie pour mener à bien cette mission après le processus de sélection. Des réunions de travail ont été tenues dans ce sens là. La chronologie des faits est la suivante :
Puis sans préambule, elle s’est vue retirer le projet sans aucune justification claire. Symodd et son équipe se trouvent aujourd’hui dans l’incompréhension. Après tant d’efforts, de temps et d’argent investit, elle se trouve délestée de son travail et de son labeur, sans aucun moyen de faire valoir ses droits.
Six mois plus tard, une conférence organisée en présence du ministre du tourisme ainsi que du directeur de l’ONMT se tient à Agadir par le CRT. Le thème fut la présence de la destination de Agadir et quelles sont les mesures à mettre en place pour valoriser la destination. A notre grande surprise, les conclusions du débat concordaient exactement avec les actions préconisées par l’agence dans l’offre déposée. Des actions qui au départ n’étaient pas exigées dans les appels d’offre, mais qui vu du contexte finissaient par s’imposer.
Malgré tous les efforts de l’agence, le CRT ferme les portes à toute communication malgré plusieurs tentatives d’initier le dialogue pour trouver un terrain d’entente. Au final l’objectif de l’agence est de participer activement au développement de la région à laquelle elle appartient et quand une équipe ambitieuse y pourvoie honnêtement, elle se prend dans les filets d’un rouage administratif qui prône l’injustice.
Une mission avortée, une agence dans l’incompréhension et un organisme muet….mais pas pour très longtemps puisque un an plus tard quelle a été notre surprise de découvrir que le CRT AGADIR publiait le même appel d’offre sur son site en permettant à tous de candidater. La logique ne voudrait-elle pas que les fonds débloqués soient réattribués aux adjudicataires officiels ? Non, il semble que l’amnésie ait frappé pas mal de monde depuis…si quelqu’un a une explication logique à nous donner, nous sommes preneurs.
Agadir, une destination à ré-inventer ?
On pense que le CRT censé propulseur, manque de sureté.
— L’équipe de SYMODD Agency
